Livraisons
Nous mettons un point d'honneur à vous garantir une expédition rapide et efficace de vos commandes. Découvrez ici toutes les informations relatives à nos modes de livraison et leurs conditions.
Zones de Livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis la France.
Modes de Livraison et Tarifs
Livraison via La Poste
- Mode d’envoi : Lettre suivie (pour les commandes jusqu'à 500g).
- Tarifs : De 2,99 € à 4,99 €, selon le poids de la commande.
Suivi des colis : Chaque envoi via La Poste bénéficie d’un suivi en ligne. Vous pouvez vérifier l’état de votre livraison grâce au numéro de suivi fourni lors de l’expédition.
Important : Les colis envoyés en lettre suivie ne sont pas remis contre signature. En cas de litige (erreur de livraison ou livraison à la mauvaise adresse), le suivi indiquant que le colis a été livré fait foi. Une réclamation de problème de livraison ne pourra être acceptée auprès de notre service client qu'après enquête auprès du transporteur pour déterminer si il y a bien eu une erreur de livraison. Le délai de l'enquête est d'environ 30 jours.
Livraison via colissimo
Pour vos commandes sur notre boutique, nous avons aussi choisi de collaborer avec Colissimo, un service de livraison rapide et fiable. Voici les détails de nos conditions de livraison :
- Frais de livraison : Un tarif unique de 5,99 € est appliqué par commande, quel que soit le nombre d'articles.
Vos colis sont expédiés dans les meilleurs délais afin de vous garantir une réception rapide, directement à votre domicile ou en point relais, selon vos préférences.
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à consulter notre service client.
Livraison Offerte
Pour toute commande d’un montant supérieur à 60 €, la livraison est offerte. Dans ce cas, le transporteur est sélectionné directement par nos services, qui se charge de l’expédition.
Délais de Livraison
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures après réception du paiement. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur choisi et votre localisation.
Suivi de Votre Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce dernier vous permet de suivre l’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur.
Politique de retour pour les produits défectueux
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits de maquillage de haute qualité. Cependant, en cas de problème, voici les conditions et étapes pour un retour produit :
1. Colis endommagé à la livraison
Lors de la réception de votre colis, inspectez-le soigneusement. Si celui-ci présente des anomalies visibles (colis ouvert, enfoncé, déchiré, etc.), refusez-le et signalez immédiatement le problème au livreur.
2. Produit défectueux
Si, malgré nos contrôles de qualité, un produit défectueux vous parvient :
Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact ou par e-mail en précisant le problème rencontré.
Une fois votre demande examinée et validée par nos services, vous recevrez les instructions pour procéder au retour du produit.
3. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les produits doivent être retournés à vos frais.
- Ils doivent être dans leur état d'origine : neufs, non ouverts, avec leur sceau intact.
- Tout produit qui ne respecterait pas ces critères ne pourra faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Droit de rétractation
Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de nous retourner un ou plusieurs produits sans avoir à justifier votre décision.
Conditions d’exercice du droit de rétractation
Pour que votre demande soit prise en compte, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire neufs, non ouverts, et avec leur sceau intact.
- Toute ouverture ou altération du produit rendra le retour impossible pour des raisons d’hygiène et de sécurité, conformément à la réglementation sur les cosmétiques.
Procédure pour exercer votre droit de rétractation
- Contactez notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Indiquez votre intention de vous rétracter en précisant votre numéro de commande.
- Une fois votre demande validée, vous devrez nous renvoyer les produits à vos frais dans leur emballage d'origine.
Si toutes les conditions sont remplies, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification concernant votre droit de rétractation.
Assistance
Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne.